Системный промт

Источник правды — файл kb/_system-prompt.md в репозитории nevpn-support. Правка здесь действует сразу; следующий push-prompt её увидит и остановится — скажите агенту, чтобы он забрал её в git.
{{FORMAT_RULE}} подставляется под канал. [ESCALATE: причина], [NO_REPLY], [[case: …]] — служебные пометки, человек их не видит.

Настройки агента

Режим утверждения, модель, рабочие часы

Режим утверждения Включён — ответы копятся черновиками и уходят человеку только после вашей кнопки. Выключить, когда перестанете править формулировки.

Напомнить, если черновик висит (минут) Отправить самому через (минут, 0 — никогда)

Отбивка, пока черновик ждёт утверждения «Рад, что заработало» уходит сам Ответ на благодарность и закрытие обращения не ждут кнопки даже при включённом режиме утверждения. Вопросы диагностики уходят сами Просьба сделать тест пинга и прислать скриншот не ждёт кнопки. Решения по-прежнему проходят через вас. Диалог «под контролем» это правило не трогает.

Бот включён Выключить — стоп-кран: агент перестаёт даже готовить черновики.

Сейчас инцидент

Одна строка, которую видят и читатель, и ответчик в каждом ходе: «заблокирован домен ключа — всем обновить ключ». Пусто — блока нет.

Модель

Алиасов deepseek-chat на платформе нет — только имена ниже.

Диалог Картинки и скриншоты

Скорость ответа

Имитация набора текста. В режиме утверждения не применяется — паузу и так создаёт человек.

Моментально Стандартно Ускоренно

Рабочие часы

Выключено → отвечаем круглосуточно. В нерабочее время уходит шаблон, без обращения к модели.

Telegram –

Часовой пояс

Сообщение в нерабочее время

Тестовые аккаунты

Telegram ID через запятую. Аналитика их не считает, в «Диалогах» и на «Доске» они с пометкой «тест». Бот отвечает им как всем.

Аналитика

Админ

Доска

Системный промт

Настройки агента

Тест агента

Служба заботы